Umění storytellingu | Změňte způsob, jakým komunikujete se zákazníky


Jan Pospíšil

4.9.2023


Množství obsahu a reklam, které na nás v online i offline světě čeká je více než kdy dříve a naše pozornost je stále menší. Zaujmout cílovou skupinu se tak stává těžším a těžším úkolem. Schopnost vyprávět příběhy, umožňuje získat pozornost a přízeň zákazníků. Storytelling se právem stává stále oblíbenějším marketingovým nástrojem. Co je dobré o storytellingu vědět?

Co je vlastně storytelling?

Storytelling je skvělý marketingový nástroj, který umožňuje vyprávět příběhy značky, produktů, služeb nebo hodnoty a vize značky. Nezaměřuje se na prodej. Místo toho se soustředí na emoce, které u zákazníků rozhodují při nákupu. Pokud vaším příběhem u zákazníků vyvoláte emoce, váš produkt nebo služba se jim zalíbí a budou ho chtít vyzkoušet.

Vyprávění příběhů vám může dát výhodu před konkurencí. Silný příběh, který u zákazníků rezonuje a ztotožní se s ním, rozhoduje o nákupu vašeho produktu, místo konkurenčního.

Jak vyprávět příběh značky?

Musíte znát své publikum
Aby příběh zaujal, musí rezonovat s cílovou skupinou. Musíte zjistit a pochopit kdo jsou naši zákazníci, co je motivuje, zajímá a jaké problémy řeší.

Autentické a pravdivé příběhy
Ve světě plném marketingového šumu je autenticita to, co značku odliší a získá pozornost zákazníků. Příběhy mají být pravdivé a odrážet skutečné hodnoty a vize značky.

Využití konfliktu a řešení
Zákazníky musíme zaujmout v prvních 2 odstavcích. Pokud na začátek uvedete konflikt (například problém, který zákazníci běžně řeší a vy jim vaším produktem nebo službou dokážete pomoci), čtenáři budou chtít číst dále. Další možnost je uvést nejzajímavější informace na úvod článku.

Zbytečně neprotahujte
Lidé se dívají na délku článku. Pokud je článek moc dlouhý, ani ho nezačnou číst.

Kde storytelling využít?

Vyprávět příběhy můžete kdekoliv.

Webové stránky:
Sekce “O nás” je jasné místo pro vyprávění příběhu značky, můžete zákazníkům popsat jak vznikli vaše produkty, kdo za nimi stojí apod.
Na stránce O nás, ale vyprávění příběhu nekončí. Využít můžete popis produktů, nebo články na blogu. Ideálně by měl celý web vyprávět váš příběh.

Sociální sítě:
Slouží pro krátké sdělení. Na instagramu můžete vyprávět pomocí fotografií a videí, které umožňují předat emoce vizuální formou.

Emailing
V emailu, stejně jako na sociálních sítích sdělte krátký příběh. Odběratelé vašich emailů čekají jen rychlé informace. Text můžeme kombinovat s grafikou a fotografiemi, které rychleji předají hlavní sdělení a zaujmou.

Závěr:

Storytelling je mocný nástroj, který může transformovat způsob, jakým značky komunikují se svými zákazníky. V dnešním světě, kde jsou autenticita a lidskost stále ceněnější, se umění vyprávění příběhů stává nezbytností pro každou značku, která chce získat pozornost cílového publika a získat si věrné zákazníky.